RDD Technologies
Terakhir diperbarui: 6 Oktober 2026
Kami ingin memastikan produk yang Anda terima sesuai dengan pesanan dan dalam kondisi baik. Karena sebagian besar produk yang kami jual merupakan komponen elektronik, pengembalian barang hanya dapat dilakukan sesuai dengan ketentuan berikut.
Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan RDD Technologies dan menjelaskan secara rinci ketentuan pengembalian barang dan dana.
1. Sebelum Melakukan Pembelian
Mohon periksa nama produk, spesifikasi, ukuran, tipe, part number, dan informasi lain pada halaman produk sebelum menyelesaikan pesanan.
Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa produk yang dipilih sesuai dengan kebutuhan dan aplikasi yang dimaksud.
Apabila terdapat informasi atau spesifikasi yang kurang jelas, silakan hubungi kami sebelum melakukan pembelian. Tim kami akan membantu memberikan informasi produk yang tersedia.
2. Produk yang Dapat Dikembalikan
Pengembalian barang dapat diajukan apabila:
- Produk yang diterima berbeda dari produk yang dipesan.
- Produk diterima dalam kondisi cacat atau rusak.
- Jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
- Produk terbukti tidak sesuai dengan informasi utama yang tercantum pada halaman produk.
- Produk yang dijual sebagai produk asli/original terbukti tidak asli.
Keluhan harus disampaikan kepada kami paling lambat 7 hari setelah barang diterima.
Untuk dapat diproses, produk harus tetap dalam kondisi sebagaimana saat diterima dan belum digunakan atau dipasang, kecuali apabila penggunaan secara wajar diperlukan untuk mengetahui adanya kerusakan atau cacat pada produk.
3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian tidak dapat dilakukan untuk:
- Kesalahan pembelian karena pelanggan memilih produk, tipe, ukuran, nilai, spesifikasi, atau part number yang tidak sesuai.
- Produk yang telah digunakan, dipasang, dimodifikasi, disolder, diprogram, atau mengalami perubahan setelah diterima, kecuali apabila tindakan tersebut diperlukan untuk mengetahui adanya cacat dan telah dikomunikasikan kepada kami.
- Produk yang rusak akibat pemasangan, penggunaan, penyimpanan, atau penanganan yang tidak sesuai.
- Produk pesanan khusus (special order) atau produk yang dibuat, diprogram, dimodifikasi, atau disiapkan secara khusus atas permintaan pelanggan.
- Produk dengan nomor seri, label, segel, atau tanda identifikasi yang telah dilepas atau diubah.
Produk promo, diskon, atau clearance tidak dapat dikembalikan hanya karena pelanggan berubah pikiran atau salah memilih produk. Namun, apabila produk tersebut cacat, rusak saat diterima, atau tidak sesuai dengan pesanan, pengajuan tetap dapat dilakukan sesuai dengan ketentuan pada kebijakan ini.
4. Cara Mengajukan Pengembalian
Sebelum mengirimkan produk kembali, hubungi kami melalui support@rdd-tech.com atau WhatsApp 0811 540 593 dengan menyertakan:
- Nomor pesanan.
- Nama atau kode produk.
- Penjelasan mengenai masalah yang ditemukan.
- Foto atau bukti pendukung apabila diperlukan.
Tim kami akan meninjau pengajuan dan memberikan instruksi pengembalian apabila pengajuan disetujui.
Mohon tidak mengirimkan barang kembali sebelum menerima konfirmasi dari kami.
Barang yang dikirim tanpa persetujuan sebelumnya dapat menyebabkan proses pemeriksaan dan pengembalian dana menjadi lebih lama.
5. Pemeriksaan Produk
Setelah barang yang dikembalikan kami terima, tim kami akan melakukan pemeriksaan untuk memastikan kondisi produk dan penyebab masalah.
Berdasarkan hasil pemeriksaan, penyelesaian dapat berupa:
- Penggantian dengan produk yang sama.
- Penggantian dengan produk lain berdasarkan kesepakatan.
- Pengembalian dana.
Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa produk tidak memenuhi ketentuan pengembalian, kami akan menghubungi pelanggan untuk menjelaskan hasil pemeriksaan tersebut.
6. Pengembalian Dana
Apabila pengembalian dana disetujui, kami akan memprosesnya dalam waktu 2–3 hari kerja setelah proses pemeriksaan selesai.
Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran atau rekening yang disepakati dengan pelanggan.
Waktu yang diperlukan sampai dana diterima dapat berbeda tergantung pada bank atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.
Apabila dana belum diterima setelah jangka waktu yang wajar, silakan hubungi kami melalui support@rdd-tech.com.
7. Biaya Pengiriman Barang Kembali
Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan RDD Technologies, misalnya produk yang dikirim salah, cacat, atau rusak saat diterima, biaya pengiriman kembali akan menjadi tanggung jawab RDD Technologies sesuai dengan instruksi yang kami berikan.
Apabila pengembalian disetujui karena alasan lain, biaya pengiriman kembali dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
Untuk barang dengan nilai tinggi, kami menyarankan penggunaan layanan pengiriman yang menyediakan nomor pelacakan.
8. Penggantian Produk
Untuk produk yang cacat, rusak saat diterima, atau tidak sesuai dengan pesanan, kami dapat menawarkan penggantian produk sebagai alternatif pengembalian dana apabila produk pengganti tersedia.
Penggantian akan dilakukan setelah kondisi produk yang dikembalikan diperiksa dan pengajuan disetujui.
9. Kerusakan Akibat Pengiriman
Apabila paket atau produk terlihat rusak saat diterima, mohon dokumentasikan kondisi paket dan produk dengan foto atau video sebelum membuang kemasan.
Hubungi kami sesegera mungkin dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti kondisi barang agar kami dapat membantu menindaklanjuti masalah tersebut.
10. Butuh Bantuan?
Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai pengembalian barang, penggantian produk, atau pengembalian dana, silakan hubungi:
RDD Technologies
Email: support@rdd-tech.com
WhatsApp: 0811 540 593
Website: www.rdd-tech.com